Misja: Świetlny Partner Kategoria: Świetlna współpraca w zakresie diagnostyki błędów STB

Tworzenie zaawansowanej technologicznie usługi jaką jest Telewizja Światłowodowa w modelu współpracy z bardzo szeroką grupą Partnerów, wiąże się z możliwością wystąpienia pewnych trudności. Dlatego tak cenimy zgłaszane przez Państwa uwagi dotyczące jakości usługi świadczonej abonentom.

W związku z tym postanowiliśmy wyróżnić tytułem Świetlnego Partnera w miesiącu lutym firmę TelNet z Ropczyc, której pracownicy stali na straży jakości naszej usługi, informując nas o każdej usterce dekodera Telewizji Światłowodowej. Dzięki takim zgłoszeniom możliwe stało się wyeliminowanie wszystkich mankamentów i dostarczanie usług Telewizji Światłowodowej w jakości oczekiwanej przez abonentów. „Nasza współpraca z EVIO trwa ponad półtora roku. Pomimo ostatnich trudności, które pojawiły się w trakcie zmiany oferty i pomyłek pojawiających się na dekoderach wspólnie z EVIO rozwiązaliśmy «z twarzą» trudne sytuacje. W tym miejscu podziękowania za cierpliwość i wyrozumiałość należą się naszym abonentom. Należą się one także naszym technikom za wnikliwe testy oprogramowania i raportowanie usterek, jak również pracownikom obsługi klienta za okazane stalowe nerwy w rozmowach z abonentami, oraz EVIO za szybkie reagowanie na zgłoszenia, pomoc w diagnozie i wyciąganie wniosków na przyszłość. Każdy ISP wie, że TV jest usługą skomplikowaną, a jej działanie i stabilność musi być na najwyższym poziomie. Mamy nadzieję, że podobne trudności nie wydarzą się już w przyszłości. Z perspektywy czasu uważam, że nasza decyzja o rozpoczęciu współpracy z EVIO była słuszna” – mówi Krzysztof Drozd, właściciel firmy TelNet.